Trocas e devoluções

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para você desistir da compra sem precisar justificar.

Para exercer esse direito, escreva para [e-mail de atendimento] informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, quando possível, na embalagem original. O custo do frete de devolução nesse caso é por nossa conta.

Peças feitas especialmente para você — com nome, arte, medida ou modelo próprio — são produzidas exclusivamente para o seu pedido e não podem ser revendidas.

Confirme cuidadosamente nome, grafia, medidas e cor antes de aprovar a produção. Uma vez iniciada a impressão de uma peça personalizada, alterações podem não ser possíveis. Erros de nossa parte em relação ao que foi aprovado são sempre corrigidos ou reembolsados por nós.

A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26). Nesse período, se a peça apresentar defeito de fabricação — camada solta, trinca, parte quebrada, encaixe que não funciona — resolvemos por reimpressão, troca ou reembolso, à sua escolha, sem custo de frete para você.

Envie fotos do problema junto do número do pedido para agilizar.

A impressão 3D constrói a peça em camadas. Algumas características são próprias do processo e não configuram defeito:

• Linhas de camada visíveis na superfície, especialmente em curvas e superfícies inclinadas.
• Pequenas marcas nos pontos onde havia suporte de impressão, removidos no acabamento.
• Variação de tonalidade entre lotes de filamento — o mesmo “preto” pode ter brilho levemente diferente de uma remessa para outra.
• Diferença entre a cor da foto e a cor real, causada pela tela do seu dispositivo.
• Tolerância dimensional de aproximadamente [informe sua tolerância, ex: ± 0,5 mm].

Se algo além disso te incomodar na peça, fale com a gente mesmo assim — preferimos resolver a deixar você insatisfeito.

Aprovada a devolução e recebida a peça de volta, o reembolso é solicitado em até [informe o prazo, ex: 5 dias úteis]. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende da forma de pagamento:

• PIX: devolução na mesma chave de origem.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas.

Atendimento pelo WhatsApp (21) 96600-0664 ou [e-mail de atendimento], de [dias e horários de atendimento]. Tenha o número do pedido em mãos.